O beneficiário deverá pesquisar na rede credenciada um profissional ou estabelecimento para o serviço médico-hospitalar que esteja necessitando e comparecer portando as carteirinhas do Programa e documento de identificação.
O médico assistente emite a solicitação de autorização para procedimento cirúrgico e OPME, se for o caso. O beneficiário entrega o pedido médico no hospital ou clínica credenciados previamente escolhidos para a realização do procedimento.
O credenciado solicita a autorização no Autorizador WEB do Saúde Caixa ou do Pró-Saúde (conforme rede de atendimento escolhida) e aguarda a análise e autorização da auditoria médica. Somente após a autorização deverá ser realizado o procedimento.